1. Quy định chung

Chính sách đổi trả nhằm mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp khi mua sắm trực tiếp tại Dịch Vụ VNPT.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng

– Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng tại Dịch Vụ VNPT.

– Khu vực áp dụng: trên toàn quốc.

3. Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm:

– Sản phẩm được bán ra bởi Dịch Vụ VNPT, ngoại trừ sản phẩm không nằm trong danh mục được bảo hành, sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm …
(những sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành tuỳ thuộc thời điểm hoặc theo quyết định nhà sản xuất).

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.

– Thời gian đổi sản phẩm trong vòng bảy ngày (07 ngày) kể từ ngày giao hàng.

– Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…

– Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.

4. Trường hợp không được đổi sản phẩm:

– Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…

– Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.

– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất, khách hàng tự ý liên hệ Trạm bảo hành can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ Dịch Vụ VNPT.

Nếu gặp bất cứ khó khăn gì, quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài để được chúng tôi tư vấn nhanh nhất.

Xin chân thành cám ơn quý khách!